Потеря багажа авиакомпанией. Что делать, если потеряли багаж?

Согласно данным организации Sita (многонациональная информационная организация в авиационной отрасли) в прошлом году авиакомпании потеряли 22 миллиона единиц багажа своих клиентов. То есть потеря багажа в аэропорту — это хотя и не частое, но довольно обычное дело.

Итак, стоя у багажного транспортера и ожидая, когда непрерывный поток сумок на конвейере замедлит ход до минимума, и остановится, вы не находите своих чемоданов, не впадайте в панику.

Что делать при потере багажа?

Обычно авиакомпании имеют множество способов отслеживания потерянного багажа, и подавляющее большинство в конце концов находится.

Если ваши чемоданы оказались на следующем рейсе, вы сможете получить их в течение нескольких часов.

Если они были отправлены в другой аэропорт, это может занять несколько дней. В этом случае заполните квитанцию об утере багажа и оставьте сотруднику адрес отеля или домашний адрес, а также номер телефона, как с вами можно связаться.

Обычно розыск багажа длится 21 день, но могут продлиться и до 45 дней для выяснения более подробных обстоятельств.

Доставка потерянного багажа

Авиакомпании, как правило, сами привозят вам ваш багаж, когда он находится. Но в некоторых случаях Вы должны вернуться в аэропорт, чтобы забрать его. Кроме того, многие авиакомпании возместят любые непредвиденные расходы, вызванные потерей или задержкой багажа(сохраняйте чеки!).

Но будьте осторожны — авиакомпания будет стараться снизить любую компенсацию за утерю багажа.

Перед тем, как покинуть аэропорт, поинтересуйтесь как вы сможете контролировать статус своего багажа. Некоторые авиакомпании имеют онлайн систему, в то время как другие предоставят вам номер телефона по которому вы сможете звонить и получать информацию.

Если авиакомпания потеряла ваши сумки, заполните письменную претензию о потере багажа. Это можно сделать в аэропорту или отправить по почте.

Возможно, вам придется предоставить чеки, чтобы доказать ценность ваших вещей, которые были в вашем чемодане. Если они у вас есть, положите копии квитанций в документацию, которая будет отправлена в авиакомпанию.

Имейте в виду, что вам будет возмещена только остаточная стоимость ваших вещей — так как авиакомпания не даст вам целых 10 000 рублей за костюм, который вы купили два года назад.

Типичные происшествия с багажом, которые случаются во время путешествий

Украденные Сумки

После прилета как можно скорее отправляйтесь в багажное отделение за своими вещами, чтобы минимизировать потенциальный риск кражи вашей сумки. Многие авиакомпании сканируют сумки во время их выгрузки в зону получения багажа и ведут учет, особенно в больших аэропортах.

Если Ваш багаж пропал после выгрузки в зону получения багажа, ваши претензии будут уже не к авиакомпании, а к полиции.

Поврежденный багаж

Как только вы взяли чемоданы с транспортера, немедленно проверьте их на наличие повреждений или других признаков плохого обращения. Прежде чем покинуть аэропорт доложите о любых обнаруженных повреждениях вашего багажа; Служба поддержки клиентов авиакомпании может пожелать осмотреть сумку. Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не будет покрывать незначительные повреждения, и ремонтировать чемодан вам придется за свой счет.

Скорее всего Вас попросят предоставить квитанцию за услугу произведенного ремонта или предложат воспользоваться услугами специализированных служб в самом аэропорту. Уточните у сотрудника багажного отделения подробную информацию, чтобы не оказаться в ситуации, когда затраты на ремонт не будут покрыты.

Как предотвратить потерю багажа

1. Положите карточку со своим именем и фамилией в наружный и внутренний карман ваших сумок. Еще лучше, поместить копию своего маршрута, так авиакомпания сможет легко найти вас (особенно если у вас не прямой рейс, а с несколькими пересадками)
2. Наиболее распространенная причина потери или опоздания багажа — поздняя регистрация на посадку. Старайтесь приезжать в аэропорт во время и не опаздывать на регистрацию.
3. Упаковывайте все ценные вещи в ручную кладь. Авиакомпании обычно имеют длинный список вещей, по которым они не будут нести ответственность; к ним относятся ювелирные украшения, деньги, семейные реликвии и другие ценные вещи. Такого рода предметы всегда должны оставаться дома или упакованы в ручную кладь.
4. Заранее перед поездкой составьте список того, что положили в чемодан, сфотографируйте его снаружи и внутри. Когда авиакомпания спросит вас, что было в багаже вы легко сможете перечислить содержимое вашего чемодана.
5. Убедитесь, что сотрудник аэропорта прикрепил багажную бирку к каждой сумке с правильным указанием рейса и назначением города. Проверьте, чтобы на посадочном талоне у вас была прикреплена вторая часть этой бирки, отдельная на каждую сумку. Сохраняйте его на случай потери багажа.
6. Возьмите с собой в ручную кладь сменную одежду, так что бы у вас было что надеть, если произойдет задержка багажа.
7. Страхование путешествий является лучшей гарантией, что вам возместят любые потери. Сейчас практически любая страховая компания может предоставить вам Страховку от потери багажа. Часто такая услуга уже включена в стоимость тура.

И наконец, если все же произошло, что Ваш багаж потерян, не паникуйте, пройдите в отделение Розыск потерянного багажа (за рубежом это звучит Lost and Founded) и заполните претензионное заявление. Затем ждите, когда ваш багаж найдется. В случае, когда ваш багаж не найден в течение 45 дней требуйте с авиакомпании компенсацию за потерянный багаж.

Если ценность содержимого чемодана не будет доказана чеками, фотографиями, либо таможенной декларацией, которая заполнялась при выезде, авиакомпании часто назначают среднюю цену за килограмм утерянного груза, например, 20 долларов за кг.

Поделитесь своей историей о потере багажа! Ваш опыт пригодится другим читателям журнала.